Política de E-mail
Compromisso central: não compramos, alugamos, raspamos, anexamos nem compartilhamos listas para envio de marketing. Um endereço só entra em nossa lista promocional por ação positiva e verificável do próprio titular.
1. Tipos de mensagem
- Transacionais e operacionais: confirmação de inscrição, compra, pagamento, acesso, agenda, segurança, suporte e alterações essenciais do serviço solicitado.
- Marketing: conteúdo educacional, notícias de programas, convites e ofertas. Essas mensagens dependem de consentimento específico e não são condição para comprar ou participar.
Os dois fluxos são mantidos separados para que uma preferência de marketing não impeça mensagens essenciais de uma relação já solicitada.
2. Como o consentimento é obtido
O formulário apresenta uma opção de marketing separada, clara e desmarcada por padrão. Após marcá-la, o titular recebe uma mensagem de confirmação e precisa acionar o link para concluir o double opt-in. Até essa confirmação, o endereço não recebe campanhas.
Registramos data e hora, origem/formulário, versão do texto de consentimento e confirmação. Importações históricas ou endereços sem evidência suficiente não são adicionados automaticamente; quando necessário, solicitamos nova permissão por canal apropriado.
3. Frequência e relevância
A frequência inicial de marketing é de até duas mensagens por semana, salvo uma sequência específica claramente informada no cadastro. Conteúdo, assunto e identidade do remetente devem corresponder à expectativa criada no momento do opt-in.
4. Descadastro
Toda mensagem promocional oferece link visível de descadastro e suporte ao mecanismo one-click quando compatível. O pedido é processado imediatamente na lista de marketing e o endereço entra em supressão para evitar reinclusão acidental. Também é possível solicitar a remoção pelo e-mail day@daycontadora.com.br.
O descadastro de marketing não bloqueia mensagens estritamente necessárias para cumprir uma compra, inscrição, solicitação de suporte ou obrigação legal.
5. Bounces, reclamações e endereços inválidos
Hard bounces e reclamações são suprimidos automaticamente e não recebem novas tentativas promocionais. Soft bounces repetidos são avaliados e removidos. Monitoramos taxas de entrega e interrompemos campanhas diante de sinais anormais para investigar origem, conteúdo e qualidade da lista.
6. Autenticação e infraestrutura
Usamos domínio autenticado com SPF, DKIM, DMARC em monitoramento e Return-Path próprio. O envio por Amazon SES utiliza fluxos separados para mensagens transacionais e marketing, TLS obrigatório, limitação de taxa, eventos operacionais e alertas de bounce e complaint.
7. Conteúdo proibido
Não enviamos spam, phishing, conteúdo enganoso, malware, ofertas ilegais ou mensagens que ocultem a identidade do remetente. Terceiros não podem usar nossa infraestrutura ou marca para campanhas próprias sem autorização e controles equivalentes.
8. Privacidade e direitos
Dados usados no programa de e-mail seguem nossa Política de Privacidade. O titular pode pedir acesso, correção, revogação do consentimento ou eliminação quando aplicável.
9. Denúncias e contato
Para informar mensagem inesperada, possível abuso ou problema de descadastro, encaminhe o cabeçalho completo para day@daycontadora.com.br. Investigaremos a origem e aplicaremos a supressão necessária.